Confirmations de réservation

CONFIRMEZ LA CONNEXION

RÉSERVE

Le service à la clientèle est le visage de presque toutes les industries, mais jamais plus que dans l’industrie du voyage et de l’hôtellerie. Fournir un service SMS aux clients est un moyen efficace de maximiser la satisfaction des consommateurs, en permettant aux membres du personnel et aux clients de communiquer rapidement et intimement entre eux.

Les confirmations par SMS peuvent s’appliquer à toutes les entreprises, y compris les agences de voyage, les compagnies aériennes, les voyagistes, les hôtels, les motels, les centres de villégiature, les restaurants, les cliniques, les hôpitaux et d’autres fournisseurs de services de réservation.

Le marketing par SMS permet d’améliorer le service à la clientèle et l’assistance aux clients par le biais de messages textuels. Le marketing par SMS ayant le taux d’ouverture et de lecture le plus élevé de toutes les autres stratégies de marketing, il serait prudent d’utiliser son potentiel au maximum. Il est direct, accessible et incroyablement interactif.

Près de 4 milliards de personnes possèdent un téléphone portable capable de prendre en charge un service de messagerie. Ce taux d’ouverture élevé est essentiel dans le secteur du tourisme, des voyages, de l’hôtellerie et de l’accueil, où le temps est compté.

CONFIRMATION

75 % des réservations et des rendez-vous sont manqués à cause de l’oubli. Les gens oublient leurs réservations ou oublient de les reporter ou de les annuler. Ces réservations et rendez-vous manqués entraînent une perte de revenus pour les hôtels et les restaurants. Ils doivent payer leur personnel et les frais de réservation sans être payés par le client. Le taux de réservations manquées augmentant, le chiffre d’affaires de ces secteurs s’en trouve réduit.

Les secteurs de l’hôtellerie et du voyage font un grand usage du service SMS pour avertir leurs clients de leurs réservations antérieures en envoyant des alertes en temps voulu. Les hôtels utilisent les SMS pour reconfirmer les réservations et les rappeler à leurs clients en temps voulu. Cela permet de réduire les risques que les clients manquent les tables, les visites, les billets ou les chambres d’hôtel ou de motel qu’ils ont réservés.

Le service SMS est l’une des méthodes les plus rentables pour communiquer avec les clients et le personnel des hôtels et des restaurants. Que ce soit à des fins de marketing, de confirmation de réservation ou de notification de paiement, aucun autre canal de marketing n’offre un taux d’ouverture aussi élevé que le SMS. Lorsque les messages sont délivrés et lus, ils renforcent l’attachement des clients et génèrent des revenus pour les entreprises.

En confirmant les réservations en quelques secondes à partir d’un moteur de réservation automatisé ou en mettant à la disposition des clients des tables, des chambres et des places non confirmées par l’intermédiaire du service SMS, les hôtels et les restaurants génèrent des revenus et remplissent leurs places vides.

La confirmation des réservations à l’avance permet au personnel de préparer les décors et les besoins à l’avance, ce qui contribue grandement à satisfaire le client et à le fidéliser à l’entreprise.

LIVRE

Les pharmacies, les cliniques et les hôpitaux ont constaté une réduction de 50 % des absences après que le personnel a commencé à envoyer des messages de confirmation aux patients et aux acheteurs.

Les salons de coiffure et de beauté ne désemplissent pas non plus en interrogeant les clients sur leurs futures réservations et en confirmant leur intention d’arriver à l’heure prévue.

Les clubs de fitness et les salles de sport confirment également à l’avance l’intention de leurs membres de s’inscrire à un cours ou à une séance d’entraînement, afin d’éviter les absences ou les séances vides, grâce au service SMS.

Les organisations gouvernementales et autres administrations informent également leurs clients en leur envoyant des messages de confirmation de leurs prochains rendez-vous et de leurs réservations pour des dîners d’affaires.