Programmes de fidélisation

L’IMPORTANCE DU SMS DANS LES PROGRAMMES DE FIDÉLITÉ EXPLIQUÉE

PRÉSENTATION

Vous devriez consacrer plus de temps et de travail à garder les clients que d’en obtenir de nouveaux. Une approche pour ce faire consiste à créer un programme de fiabilité des clients pour les captiver et les récompenser pour leur retour. Quoi qu’il en soit, cela signifie-t-il consacrer des ressources à des programmes de dévotion coûteux avec un cadre d’objectifs confus? Sans doute pas. Il y a un moyen plus simple, et il comprend une innovation qui est maintenant dans votre poche : la messagerie instantanée.

Rien n’est plus important pour votre organisation qu’un client fidèle. Les clients engagés achètent de manière fiable, font allusion à de nouvelles affaires et des sondages positifs sur le web. Bien qu’il faille investir pour gagner la confiance des clients, la spéculation est géniale pour acquérir leur image de soutien. L’une des meilleures approches pour le faire est avec des programmes de fiabilité de SMS.

Prêt à contrôler votre programme de fidélité textuel ? Continuez à parcourir et à comprendre comment faire un programme de fidélité SMS vos clients vont adorer.

1. DEMANDEZ LA PERMISSION AVANT DE VOUS ENVOYER UN SMS

Rien n’élimine les individus de votre image plus rapidement que d’obtenir des textes spontanés. Vous devriez obtenir l’assentiment express composé des acheteurs avant de les atteindre par message SMS. Les acheteurs qui envoient des messages sans leur approbation peuvent entraîner des amendes allant de 500 $ à 1 500 $ par épisode.

Offrez à vos clients une méthode simple pour choisir dans vos messages SMS, avec des offres sélectives comme les codes Markdown et les avis de transaction. Plus les clients obtiennent comment cela pourrait leur profiter, plus ils seront presque certains de choisir dedans.

2.  DÉTERMINEZ QUELLES RÉCOMPENSES VOUS OFFRIREZ

Vous devez caractériser ce que vous offrirez aux clients avant de leur demander de choisir. “Free” et “freemium” offrent de grouiller la scène médiatique, de sorte que les clients sont normalement prudents à leur sujet.

Plus vous pouvez situer votre programme de fiabilité basé sur le texte comme un avantage pour vos clients, mieux c’est! Menez avec précision ce qu’ils peuvent anticiper de la position d’un prix, et soyez franc et direct en ce qui concerne les modalités ou conditions particulières.

3.  OFFREZ LE CADEAU POUR REJOINDRE VOTRE PROGRAMME DE FIDÉLITÉ TEXTUEL

Dans certains cas, les clients ont besoin d’une bosse supplémentaire pour se joindre à votre programme de dévotion SMS. Décrivez la force que vous offre vous les abandonnerez pour le marquage, peu importe s’il s’agit d’un tarif supplémentaire sur votre article, d’un préliminaire gratuit, ou d’une autre chose de haute estime.

Envisager d’offrir quelque chose qui n’a pas de valeur financière directe mais est séduisant, comme leur donner la première notification des offres ou de nouveaux articles livre.

N’oubliez pas que les programmes de dédicace du SGS sont conçus pour aider à fidéliser les clients, et non les nouveaux. Veillez à ce que vos informations et vos stratégies soient centrées sur l’établissement et le développement d’un engagement auprès de votre clientèle actuelle.

FIN

Assurez-vous que la récurrence de vos SMS correspond à votre image, aux inclinations des clients et aux moteurs publicitaires. La messagerie quotidienne peut causer un nombre critique d’exclusions de la part de personnes irritées que vos messages grouillent de messages d’êtres chers.

Cependant, si vous leur transmettez quelques messages par mois leur donnant une admission anticipée à des offres et à des codes de fonds de réserve individuels, ils seront probablement beaucoup plus ouverts à eux. Choisissez ce qui convient à vos clients et à votre marque. Discutez avec vos clients ou envoyez des aperçus de critiques (peut-être considérablement par SMS), en leur demandant de décider de la récurrence de la correspondance qu’ils aiment.