Assistance à la clientèle

SOINS PERSONNALISÉS

SAISIE DE LA COMMUNICATION

Presque toutes les entreprises du monde offrent un service d’assistance à la clientèle à l’ère de la numérisation et du commerce électronique. Du dépôt de plaintes en ligne à la demande d’avis des clients, tout est devenu numérique.

Les SMS sont lus trente fois plus vite que les e-mails et les appels téléphoniques fixes sont presque désuets. Avec quatre milliards d’utilisateurs mobiles et un taux moyen d’ouverture de messages de trois minutes, le marketing par SMS est la stratégie marketing dominante.

Le soutien à la clientèle est le soutien que toute entreprise fournit à ses clients. Il aide les entreprises à construire une clientèle fidèle et à leur fournir les services les plus profonds et les meilleurs. En raison de son caractère virtuel et numérique, il ne nécessite aucune interaction face à face ou communication verbale de la part des clients. Il permet aux clients et aux entreprises d’interagir à un niveau plus personnel, tandis que les courriels et les appels téléphoniques constituent un moyen de communication professionnel, formel et détaché.

AUTOMATIQUE

Les textos sont beaucoup plus rapides, accessibles, et moins chers que les e-mails et les publicités payantes. Grâce aux messages texte, le personnel de l’entreprise est en mesure de fournir des solutions plus faciles, plus rapides et plus vigilantes aux problèmes des clients, ce qui n’est pas possible dans les e-mails. Les messages texte permettent également de répondre beaucoup plus rapidement et de gagner du temps.

Grâce aux SMS, les entreprises peuvent également gérer simultanément plusieurs clients et leurs problèmes, ce qui améliore leurs approbations, leurs revenus et leurs services à la clientèle. Une assistance et des solutions opportunes augmentent toujours la productivité et la popularité parmi les clients fidèles.

Le service SMS permet également une gestion efficace du flux de travail au personnel. Au lieu d’assister à des files d’attente d’appels, ils sont en mesure de traiter les demandes de renseignements avec des messages texte et de gérer facilement la charge de travail.

Des machines automatisées sont également utilisées dans le service d’assistance à la clientèle qui redirige les demandes entrantes et envoie les mises à jour des tickets d’assistance aux clients, ce qui permet de meilleures possibilités de communication entre eux.

Soins et soutien

Les entreprises de transport et de logistique fournissent à leurs clients une communication proactive sur les livraisons à venir. Cette communication permet également aux clients de laisser des messages et des confirmations de livraison.

Certains hôpitaux et compagnies de voyages offrent des services omnicanaux à leurs clients en créant un contact unidirectionnel avec eux. Cela permet à leur personnel de répondre à toutes les questions ou préoccupations que les clients ou les patients peuvent avoir concernant les réservations, les réservations et les rendez-vous. Par exemple, les hôpitaux envoient des notifications par SMS aux patients au sujet de leur prochain rendez-vous et de leur prochain rendez-vous prévu ainsi que de l’heure à laquelle ils devraient arriver au point de destination.

PRÉCOMMANDES

Les fast-foods à emporter et les restaurants fournissent également ce service. Les clients peuvent commander, mettre à jour, modifier ou annuler leurs commandes ainsi que laisser des avis et des commentaires par SMS. Les livraisons précommandées sont également notifiées aux clients par SMS par ces entreprises.

Les épiceries ne se sont pas laissées pour compte et offrent également des services à la clientèle. Surtout les grands magasins généraux offrent des achats en ligne et un service de clic et de collecte qui ont certainement besoin d’un service de soutien à la clientèle ainsi, pour informer leurs clients de leurs livraisons.

Les compagnies d’assurance sont également en train de donner un service de soutien à la clientèle qui résout les sinistres d’assurance plus rapidement et envoie constamment des mises à jour de sinistres en cours aux clients pour un meilleur service à la clientèle. Cela renforce la confiance qui est essentielle dans le secteur de l’assurance et accroît la rétroaction positive des clients.